نمنح عملائنا الكرام مهلة عام كامل من تاريخ استلام الطلب لاستبدال المنتجات، فإن تجاوز المنتج العام لا يمكن استبداله، ولكي يتم استبدال المنتج لابد أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح.
نوفر لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي تم دفعها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبهم.
أولوياتنا في عود فالكون أن يشعر العميل بالراحة أثناء طلب المنتجات الذي يرغب في شرائه، ولكن إن كان يرغب في إلغاء الطلب فلابد من إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن، حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن.
يقبل متجر عود فالكون الدفع بطرق متعددة مثل ماستر كارد أو بطاقة فيزا أو عبر الحوالة البنكية أو أمريكان إكسبريس أو أبل بي أو اس تي سي بي.